对县政协十届一次会议第110号提案的答复

浏览次数： 更新时间：2017-06-13

对县政协十届一次会议第110号提案的答复

李丹委员：

您提出的关于如何提高物业管理费收费率的提案收悉，现答复如下：

首先感谢您的提案，您提案中的建议非常贴近我县物业管理实际，建议也切实可行。物业费收缴率太低确实已成为制约物业服务企业发展的瓶颈，物业收费难、业主不交物业费，直接导致物业服务质量的下降。因此，我们拟采取以下几种措施促进和保障物业服务费用的收取：

一、做好宣传引导工作

就您建议设置小区宣传栏等事项我局已落实解决，目前我们已经在全县的所有物管小区建立了创卫宣传栏，今后我局将要求物业公司以小区宣传栏为主要宣传载体，认真宣传《物业管理条例》，引导业主理解支持物业工作，积极交费。

二、提高物业服务水平，提高业主满意度，增强业主交费意愿。组织员工学习现代物业服务企业管理理念，提高员工的综合素质，树立“周到、快捷、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务之中去；学会换位思考，在服务中切实将业主的事情当成自己的事情对待；要求员工认真用物业服务标准要求自己，从这些标准中寻找在实际工作中的工作差距，制定改进措施。将公司管辖的物业小区存在的工程遗留问题和业主日常遇到的维修、服务质量差等物业管理情况进行梳理、划分开发单位、业主、物业服务公司的责任，有重点、有步骤的解决问题，利用物业项目现有的资源，争取社会资金投入，不管问题轻重都积极地解决，使业主因物业服务公司无微不至的服务感动，逐步提高业主缴费的积极性。

三、借鉴先进经验，探索创新欠费清缴措施

　　　　结合从外地学习的先进经验，我局正在探索采取以下几种措施督促交纳物业费：一是业主在办理房屋产权转移、抵押、租赁等手续时必须交清物业公共服务费用，由物业公司（业委会）出具证明、我局负责审核把关；二是支持物业公司和业主委员会在小区宣传栏、报纸、电视台等公共媒介上进行欠费户公示；三是对公职人员由我们上报县物业管理领导小组，然后交由其所在单位督促交纳；四是报请上级领导协调法院，简化诉讼程序，帮助物业公司对欠费业主的诉讼及执行工作，清理拖欠物业费行为，大幅提高物业费的收缴率，促进物业服务的良性发展。

再次感谢您对物业管理工作的关心支持！

二〇一七年六月十三日

联系人：马兰

联系电话：87776570

抄报：县政府办公室、县政协提案和社会法制委员会