江苏省东海县城管局以城管进社区为工作主轴，通过 “零距离” 服务，让城管力量深度融入社区治理末梢，推动城市管理工作有序展开。该局选派 22 名工作人员，与县城区 22 个社区一对一挂钩常驻，工作方式从 “定时下沉” 全面升级为 “脱产驻点”，派驻网格员全日制扎根社区，发挥 “前哨” 作用，推动问题从 “接诉即办” 向 “未诉先办” 转变。同时，建立 “双考勤、双考核” 联动机制，加强派驻网格员的管理和绩效考核。同时依托县级 “一委一办一平台” 架构，发挥城市管理综合服务中心统筹协调作用，具体负责派驻社区网格员的管理、考核、培训，以及群众反映的复杂矛盾问题的研究处置工作。与此同时，把社区作为城市管理的基石和前沿，开创共商共建共治共享新局面，持续推动城市管理下沉社区、服务群众，城管与社区携手唱响基层共治 “协奏曲”。
聚焦主动治理，进社区办实事。坚持和发展新时代 “枫桥经验”，推动城市管理力量、服务资源、工作重心全面下沉基层一线。城区 22 个社区设立城市管理进社区工作站，22 名骨干常驻办公。坚持 “721 工作法”，优先通过劝导、沟通、普法等方式引导群众自觉整改，减少执法冲突，提升治理温度。今年以来，各社区工作站累计发放宣传资料 540 份，接待群众咨询 420 余次，高效受理处置占道堆放、车辆乱停放、设施破损等民生诉求 532 件，让精细城管走进千家万户，让基层治理更暖心、更高效、更精准。同时配合社区处理社区投诉件 46 件、调解邻里矛盾 31 次，整治乱停乱放 160 余次。配合社区排查消防安全隐患、顶楼漏雨问题、拆除墙体广告，与执法大队联动清理占道经营 34 处，拆除名都花苑违规搭建、德惠尚书房 B 区等楼顶违建 4 处。
聚焦靶向施治，化解群众诉求。全力推动热线办理从 “办结” 向 “办好” 跃升。对上级部署、群众诉求第一时间认领、第一时间处置、第一时间反馈。在 “办就办好” 上动真碰硬，针对市容问题反复反弹和环境卫生等疑难工单，加强诉求实质化解，注重沟通方式，坚决杜绝模板化回复，真正赢得群众满意，敢于较真碰硬。在 “未诉先办” 上谋求突破，强化前端排查、数据分析、专项整治，举一反三加强源头治理，持续压降投诉增量。金桥家园小区居民反映小区内存在毁绿种菜、堆放杂物，德惠尚书房养鸡等问题。社区人员协助执法人员与徐海社区对接，研究制定清理方案。执法人员配合徐海社区对相关杂物进行集中清理。与此同时，城管部门与兴业、牛山、振兴等社区联动，对周边占道经营、流动摊贩开展集中整治，依法规范经营秩序，清理流动摊点、店外经营 120 余处，推进沿街店铺经营秩序更加规范，城市精细化管理得到集中体现。常态化推进城管进社区，以更精准的服务触角、更高效的协同机制、更智慧的治理手段，为打造美丽东海增色添彩。
聚焦社区一线，精细服务为民。城管工作具有较强特殊性，日常主要在街区路面开展管理执法，常态化与社区居民打交道，这也是推进城管进社区、优化基层服务管理的重要原因。突出执法力量下沉一线、现场快速处置问题的优势。外贸巷社区刘大爷反映：小区消防通道被乱堆放占用问题。执法人员接到社区居民反馈，现场发现 5 号楼有居民占用消防通道乱堆放问题。执法人员当即和社区对接，与相关责任人进行沟通，配合社区对杂物进行了清理。西双湖社区李女士反映，商铺店外占道经营问题影响通行。执法管理人员第一时间找到该商铺，对商铺老板进行劝导教育并责令其整改。徐海社区居民反映：有的市民在小区内毁绿种菜、堆放杂物、养鸡等问题。执法人员与徐海社区对接，配合社区深入现场，很快将相关杂物进行集中清理。
下一步，该局将持续深化城管进社区工作思路，依托 “运管服”“城市啄木鸟” 平台，拓宽群众参与基层治理渠道，擦亮 “晶彩有我、城心同行” 服务品牌，推动社区各类治理问题实现更多 “未诉先办”，推动城市管理进社区工作走深走实。
