江苏省东海县城管局从便民、为民、利民角度出发，在户外广告、店招设置、建筑垃圾清运等行政服务工作中，推行“立即办、当场办、马上办”工作方式，服务群众零距离，店招登记零距离。同时按照“流程最简、时间最短、服务最优”的要求，优化服务不断提高行政服务工作效率和服务质量。今年1至6月，该局行政服务科先后办结店招服务信息登记389件；临时户外广告105件；施工围挡263件；建筑垃圾处置核准受理办结21件。累计办结事项778件无差错，按时办结率100%，无一超期办理事项。政务服务一张网、市场监管信息平台、前置机和信用信息“双公示”系统上传公开案件即时上传、无错件，合格率100%。
提升服务水平。该局以行政服务科为主，在县政务服务中心的窗口单位，树立以“服务群众、方便群众、奉献社会”的职业观念。让群众切切实实地感受到一站式的服务。与此同时，在日常的工作中，窗口工作人员立足本职工作，热情服务，认真学习，查找自己在工作中的不足，加强协作，高标准要求，高标准办事，依法行政，更新观念，转变工作作风，自觉接受广大群众的监督，广泛听取群众对窗口工作的意见和建议。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，真正做到“急办事人之所急、想办事人之所想，力求做到让办事群众乘兴而来，满意而归。
树立为民观念。为了使办事群众少跑腿，窗口开通了微信咨询工作号，提前告知办事群众所需材料并审核，避免因材料不符合要求而导致的重复跑腿，为降低群众办事成本，窗口提供免费复印、打印服务。办事群众无需再为复印材料四处奔波，这些贴心的便民服务，得到了群众的一致好评，进一步拉近了城管部门与群众的距离。加强对工作人员思想政治的教育，提高窗口工作人员综合业务能力，适应新形势对窗口服务工作的新要求。做好行政审批服务行为的规范工作，提高行政审批效能。严格按照规定和要求，推行行政审批服务“三集中、四到位”，进一步创新审批服务水平，在“转变作风”和“优质服务”上下功夫，改进工作作风，完善服务机制，改善服务方式，规范服务行为，实行 “重大项目超前服务” 、“一站式”高效服务、“急办项目特事服务”、“难点问题上门服务”等方式。
推行网上审批。推行一张网和信用信息“双公示”系统上传公开，进一步落实好行政效能建设三项制度：首问责任制、按时办结制、一次告知制，杜绝出现因自身原因导致服务对象投诉现象，保证窗口工作有序进行。认真录入，提前通知，认真核实登记，100%按时办结。同时做好市政务服务一体化平台、信息“双公示”系统平台上传工作，按要求及时录入数据。按要求做好店招服务的信息登记、临时户外广告、临时占道的材料受理与审核工作。按标准应收尽收并及时与分管领导和相关职能部门做好协调沟通。
下一步，该局以行政服务科为主，按照省改革工作专班要求，牵头完成行政备案事项清单梳理工作，牵头完成“一件事一次办”改革工作相关实施工作。配合行政审批局完成文化领域“一件事一次办”改革工作相关实施方案的发文工作。利用微信公众号、抖音等新媒体平台，制作生动有趣的政策解读短视频、图文信息等，面对面为群众讲解城市管理政策法规和行政审批流程，发放宣传手册和办事指南，服务大厅设置政策咨询台，安排专人负责解答群众疑问，提供精准的政策指导，提高宣传的吸引力和覆盖面。
