“东海的旅游接待我非常满意，自驾车怕高速堵车，虽然乘高铁安全，但又怕不方便，真没想到旅游集散中心和景区都有全方位的服务，这次到东海来玩确实不虚此行。”
5月3日，来自南京溧水的的孙女士在乘高铁返程时，主动和东海旅游集散中心的工作人员亲切地打起了招呼。4月29日，游客孙女士在高铁下车后，正不知怎么转换车、不知怎么“玩法”，东海旅游集散中心的志愿者小许主动上前，了解到孙女士一家趁“五一”假期来到东海，想感受下“水晶之都”的森林、温泉、水晶等特色旅游，顺便拜访下几个老朋友，小许在了解情况后，热忱地帮她规划了旅游线路、转乘换车、住宿安排，并将他们一家带到了前往青松岭景区的公交车上。
为迎接“五一”客流高峰，全力服务好东海旅游，东海文旅系统准确把握当前文旅发展形势，积极练好“基本功”，强化文明服务、强化文旅融合，自加压力，全力在保障服务、文明旅游方面做好文章，以迎接“五一”全县各景区、景点的“爆满人潮”，力争从细微处入手，让游客乘兴而来、载兴而归。
“五一”期间，位于高铁站旁的旅游集散中心人气满满，一批批游客在此处换乘、咨询，享受与旅游相关的一站式服务。东海县全域旅游创建服务中心也充分发挥集散中心在旅游接待、宣传推介、咨询投诉、导游服务、集散换乘等功能，努力为各地散客提供高质量的服务，根据高铁站作为交通枢纽的综合优势，将便捷游客、发展旅游，展示东海文旅窗口形象的理念定位“诠释”得淋漓尽致，将“文明与山水同在、和谐与风景共存”文明旅游真正落到实处。
为发挥好旅游集散中心的集散换乘功能，东海县全域旅游创建服务中心与东海景行公交公司协同互助，加开公交班次、强化服务保障、完善精准接驳，全力以赴应对五一游客潮。
在集散中心大厅内外、游客中穿着红马甲的文旅志愿者格外亮眼，他们在高铁站广场、候车大厅、接待前台快速解决游客遇到的问题，用热情与真诚用心服务好每一位游客。在集散中心游客休息大厅，短短一分钟的时间，便有数位游客上前询问路线、景区、景点、住宿、东海特色产品等等相关旅游问题。在一问一答中，迎接一位又一位游客。为充分展示东海的文明形象，在高铁站广场、公交枢纽接驳处，身穿红马甲的文旅志愿者们捡拾纸屑、空瓶子，来来回回擦拭护栏扶手、临时休息座椅；为游客们拎包上车、悉心指点开通电子公交卡等服务。
为了让游客享受到高品质、全方位的暖心服务，旅游集散中心还免费提供瓶装纯净水、藿香正气水、抽纸、消毒纸巾等基本药品、物品、茶水等，为老人、小孩等人群开通“母婴室”、老人休息区、提供热水、接送搀扶上车等暖心文明服务。集散中心的文旅诉调员也主动向游客答疑解惑相关安全旅游、普及文明旅游、纠纷调解等方面内容。
真诚的服务与辛勤的付出，终迎来累累硕果。根据监测数据统计，“五一”假日期间全县共接待游客30.54万人次，游客综合满意度与美誉度较往年大幅提升。