金秋十月，随着东海水晶+温泉的“破圈”效应逐渐升温，前来东海“秋冬康养游”的游客也逐渐增多。而在吃住行、游购娱的各个环节，或者因人多的地方，难免会出现因误解等各类原因导致的“龃龉”、矛盾等，因此及时化解矛盾，让游客高兴而来、满意而归同样是东海文旅对游客贴心服务的主要内容。
自2019年建立县级旅游集散中心以来，县文广旅局相关部门积极与县委政法委、县矛调中心联系，希望县矛调中心能够派员长期驻点开展旅游纠纷诉调调解工作，得到了县委政法委的大力支持。自2020年起，县委政法委就先后安排四名矛调人员长期驻点工作，目前为止，先后调解各类涉旅类纠纷60余起，到各主要景区、景点流动服务200余场（次），通过诉调调解，游客满意度均达到了100%。
今年五一期间，到东海游玩的汪先生与李女士两家在某景区因停车原因发生了冲突，而且“越闹越大”，此时集散中心诉调人员及时介入，并把他们带到诉调室进行调解，通过一杯茶、一番交流，分别指出了两人的“过错”之处，以聊天的形式道出游玩本来是怀着愉快的心情的，为这点小事破坏情绪是不值得的，如果闹得严重甚至会违规违法。冷静下来后，两人都认为情绪过激，自己也有不合适的方面，双方握手言欢后愉快地离开了诉调室；国庆时，来自邳州的吴女士带着父母到东海游玩，由于父母年纪大，不方便行走，想直接开着车子进县内一景区，但景区有规定游客车辆不能入内，因此在门口与工作人员发生了争执，此时集散中心诉调员及时介入调处，对吴女士进行耐心解释与说理，并指出各个行业在不侵犯服务对象的前提下，都有自己的管理规则，同时景区有此规定更是从游客安全角度考虑。并且为了解决吴女士父母不便行走的实际困难，以及能让外地游客感受到东海文旅的贴心服务，文旅诉调员还积极联系景区为他们免费调配了景区通行车，将吴女士的父母送至景区内，吴女士也非常感动，直夸东海文旅确实是人性化服务。
主打“服务护航”和个性化的诉调调解获得了游客对东海文旅的真情认可，稳稳立住了东海的“厚道人设”。旅游诉调调解有助于提升旅游目的地的服务形象和吸引力，通过及时解决纠纷，进一步增强了游客的满意度和信任度，更为东海文旅提高口碑、推动“出圈”溢出效应打下了良好的基础。同样贴心的服务与积极展示东海形象的窗口平台，也获得了县委、县政府的认可，2023年还被评为“十佳调解室”。