江苏省东海县城市管理局根据国家、省、市、县信访部门统一部署要求，把解决信访突出问题作为提升群众满意度的重要抓手，积极有效开展攻坚化解行动。与此同时，在重大节日活动中，局领导带头下沉接访下访，严格落实接访、下访制度。坚持 “隐患早发现、矛盾早化解”，依托基层网格化治理体系，开展信访隐患大排查，整合 12345 政务热线，分析诉求高发原因。今年上半年，该局紧扣推进化解重、难点信访积案的工作要求，细化举措，强化部门协调联动，化解积压多年的信访疑难积案 3 件， 办理一般信访件 20 件，接待来访人员 23 批 40 人次，信访件办结率达 100%。信访件投诉量比去年同期大幅下降。
近年来，城管系统呈现各种各样的新问题和新情况，基层成了信访问题的发源地。针对存在问题，城管局提高政治站位，认真对待，充分发挥智慧信访作用，切实找准解决问题的办法：一是抓实信访问题源头治理。妥善处置基层群众信访相关工作，制定科学、合理的政策、措施，从源头减少信访问题发生。二是坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。三是熟练掌握《信访工作条例》和各项规定，熟知党的有关方针、政策及相关法律法规，常态化加强业务学习。四是规范信访处置工作程序，严格把控接访、登记、呈报、转办、督办、核查、反馈、存档等全流程基本环节，做到办理有章可循，逐步化解各类热点、难点问题。对于来信来访中反映情况紧急、线索清楚、案情单一、易查易结的举报信件，坚持急事急办，特事特办。对于牵涉多个部门的复杂信访问题，主动牵头组织协调，通过召开联席会议、成立联合调查组等方式统筹推进、齐抓共管，合力妥善处置群众诉求。与此同时，针对不同类型民生信访问题，兼顾法理与情理开展攻坚化解。在攻坚存量信访积案的同时，强化法治宣传引导。针对群众诉求表达不规范、盲目越级走访等问题开展普法宣传，普及《信访工作条例》，明晰合法诉求表达渠道，引导群众理性维权、依法信访，杜绝缠访闹访行为。
下一步，城管局将持续创新工作方法，充分发挥智慧信访效能，站在对人民负责、受人民监督、维护人民群众根本利益的高度，持续加强和改进新时代信访工作。常态化开展 “依法信访、理性维权” 信访法治宣传活动，主动走上街头、深入基层群众，普及信访相关法律法规，提升群众依法信访意识。始终把为民排忧解难放在首位，持续绷紧信访稳定工作之弦，常态化开展民生信访攻坚化解工作，以务实举措妥善处置各类群众诉求。
