“从反映问题到解决，只用了不到两个小时，我家小区门口附近在夜间被人偷倒的一吨多建筑垃圾，很快就给城管安排车辆拉走了，出门方便了”。日前，家住在江苏省东海县利民东路的李先生，切身体会到了城管部门对居民投诉应答管理数字化带来的便利。
聚焦东海县城管局接受居民监督服务管理数字化“细枝末节”，回应群众关切，不断提升城市精细化管理水平，是该局积极探索实践数字化城市管理、接受广大居民监督、提升城市环境卫生水平的有益尝试。去年以来，该局共接各类投诉上报案卷18607件，核查案件15140件，结案数15160件，有效上报率95.4%，比去年同期增长9.6%。与此同时，该局完成了省市县交办件6000余件。其中省交办件107件，国办工单1件，市交办件520件，县长信箱1件，110平台1件，县政府热线工单4521件，电话投诉553件，994投诉件10件，网络舆情1件，其他案件300余件。各类投诉案件按期办结率达98%以上，在城市管理和文明创建工作中发挥了积极的作用，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
走进东海县城局数字化管理指挥中心，电话声、键盘敲击声此起彼伏，工作人员有条不紊地开展工作。“投诉问题反馈到平台后，4名信息采集员将把问题进行分类整理，并转批到相关责任单位处置”。城管指挥中心负责人说。据了解，数字城管通过信息化平台，将采集的城市管理问题按照其责任主体进行分类交办，并要求责任部门在规定时间内完成任务。“我们按照城市管理标准要求的办理时限，实时监督各责任部门关于转办问题的办理进度，把限期完成纳入每月考核，要求一般问题当天处置办结，公共设施维修等相对困难的问题在3到5天内完成，全面提高案件处置效率。”该局分管领导说。
东海县城管局接受监督投诉区域的覆盖面，从城市规划建成区起初的10余平方公里，延伸至目前的20余平方公里，区域面积的扩大给城市管理工作带来了新的挑战。如何最大限度地发挥群众监督的巡查优势，达到事半功倍的效果，围绕“第一时间发现问题、第一时间解决问题”的工作理念，数字化城管将县城整个管辖区域划分为20多个片区、100多个网格，分片区、网格，实行循环工作制，充分结合城市管理实情，稳步推进数字化城市管理建设工作。与此同时，该局充分发挥管理数字化作用，对群众投诉案件切实做到件件有答复、事事有回应。城市管理的疑难杂症得到及时有效的处置，充分体现了数字化城管的监督管理优势，推行数字化城市管理，将更加精确、全面、快捷、高效，是传统的城市管理向现代城市管理转变的重要标志。该局数字化城市管理指挥中心，主要负责数字化城市管理的指挥、调度、监督、查处案件等一系列工作。
下一步，东海县城管局将继续探索“城管数字化+城乡生活垃圾管理”新模式，以科技力量实现城乡生活垃圾“管理更精准、收运更高效、监管更有力、管理更规范”的目标，推进县城区及城乡环境综合整治，城管案件查处落实，生活垃圾清扫、清运等一体化管理工作再上新台阶。
