6月1日，全国首部省级12345热线领域法规——《江苏省12345热线条例》正式落地施行。为做好条例普法解读，提升群众知晓率与使用率，东海县基层治理服务中心牵头公安、教育、城管等多家成员单位，在县城人民广场开展集中宣传活动。
活动现场，工作人员通过发放宣传手册、设置咨询台、现场答疑、一对一政策讲解等多种形式，向过往市民解读新版条例核心内容，重点围绕热线受理范围、诉求办理流程、群众合法权益保障等热点问题开展科普，讲解12345热线“一号响应、全域通办”的服务优势，引导群众合理规范反映诉求，不少市民驻足咨询，现场氛围热烈。
“新条例正式实施后，找12345解决烦心事更有保障了，这是真正帮老百姓解决难题的民生平台。”现场咨询的市民韩女士说。
据介绍，新条例进一步压实各部门办理责任，规范全流程办理机制，将全面提升政务服务响应速度与质效。下一步，我县将持续优化热线闭环办理机制，深化部门联动，用心解决群众急难愁盼，打造更高效的民生热线平台。