为提升12345热线工单办理质效，统一规范工单答复标准，优化不满意工单申诉处置，全面提升办结效率和群众满意度，5月26日，我县举办12345热线业务能力提升培训会，邀请市基层治理服务中心热线管理处专家现场授课，全县12345热线成员单位分管领导、专职工单承办人员参加培训，县委常委、政法委书记张兴旺出席并讲话。
此次培训瞄准热线办理实际工作中的“痛点”“堵点”，重点围绕工单及时签收率、首次回应率、按时办结率、群众回访满意率四个核心指标，开展案例教学和实操指导。专家结合一线工作经验，详细讲解规范办理流程、禁用表述识别、申诉材料准备等内容，现场提供标准模板和示例，帮助参训人员快速掌握规范要领。培训会前，专家还专门对12345热线业务骨干开展会前指导，对指标体系、办理流程、办件格式、疑难问题处置等内容进行解读。
此次培训标志着我县12345热线工作进入规范化、精细化提升的新阶段。下一步，将持续落实“首接负责—快速响应—按时办结—回访反馈”全链条服务机制，努力提升群众诉求办理质效，切实把热线打造成群众信赖、服务高效的政务“金名片”