为切实关爱12345热线话务员身心健康，缓解高强度工作带来的心理压力，进一步提升热线服务能力和水平，近日，县基层治理服务中心邀请国家级心理咨询师，为话务人员量身定制了一场别开生面的心理疏导专题培训。
结合话务员日常工作中频繁接触群众诉求、易积累负面情绪的职业特点，心理咨询师教会大家通过改变认知视角重构对工作压力的理解，将“群众诉求”转化为“成长契机”，从积极角度化解负面情绪，让长期处于紧张工作状态的身心得到充分放松。
大家纷纷表示，将把所学的心理调试技巧运用到实际工作中，以更健康乐观的心态、更饱满昂扬的热情、更专业细致的服务，用心用情回应每一位群众的诉求，为提升12345热线服务质效筑牢心理保障。