近日，服务对象向县12345热线平台反映称，东海县石湖乡石湖村西南200米（464省道和311国道交叉口）有一段路灯不亮，影响出行安全，希望相关部门尽快维修处理。热线接到群众诉求后，第一时间将案卷交办至石湖乡党委。接件后，石湖乡立即与东海县住建局路灯管理处取得联系，东海县路灯管理处工作人员随即派技术人员到现场进行维修处置，现该处路灯已维修完毕回复正常照明。回访时，该服务对象对热线的处理结果和效率非常赞赏，称“12345服务高效，以后有事就打12345”。
群众诉求的办理质量，直接关系到群众满意度和政府公信力。东海县12345平台办理群众诉求的目标是：诉求受理率达到100%，及时查阅率达到100%，按时办结率达到100%，反馈回复率达到100%，群众满意率达到98%以上。做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。