近年来，西双湖附近新建了多个住宅小区。每天晚上，西双湖景区内聚集了大量人群，或散步、跳广场舞，或欣赏湖景。与此同时，周边住户也逐渐有了些烦恼。晚上十点之后，露天音响声仍不绝于耳。
近日，家住西双湖附近的张女士向笔者讲述了她的投诉“历程”：首先，向制造噪音的当事人进行当面抗议，但无济于事。后来，打110报警，得到的回答是待民警巡逻经过时自会前往处理，然而，无果。向城管投诉，石沉大海。和环保部门反映，被告知生活噪音归公安部门管理。拨打民生热线，之后的几天内，因个人疏忽漏接了一通回复处理结果的电话，回拨过去，无果。
一直以来，信访工作都是各级政府各部门的重点工作之一。很多事情的存在和处理很难做到尽善尽美，有些疏漏在所难免。因此，群众只能多方寻找渠道，反映自己的诉求。其实，上访群众不是洪水猛兽，也并不都是无理取闹。他们的诉求，他们的声音，应该被倾听，被理解。有些应该在基层就可以解决的问题，没有解决。有些应该是某职能部门解决的问题，推诿拖拉。正是联系群众的“最后一公里”有堵塞、不畅通，才会激发所谓的信访矛盾。笔者认为，服务型政府的观念应该进一步深化，要把口号变成实实在在的行动，筑牢政民互动的桥梁，进一步拓宽民意表达渠道，真正从体制机制上解决问题。同时，政府及有关部门要引导群众，通过合理合法的方式，正面表达自己的意见和建议，从而推进不同群体的诉求能充分表达、平等协商、合理解决。