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索 引 号 076/2021-00069
发布机构 政府办 发文日期 2019-08-22
标 题 关于印发2019年度东海县12345在线服务平台考评办法的通知
文 号 东政办发〔2019〕46号 主 题 词
内容概述
时 效 有效
关于印发2019年度东海县12345在线服务平台考评办法的通知
浏览次数: 更新时间:2019-08-22

关于印发2019年度东海县12345在线服务平台考评办法的通知

东海县12345在线服务平台考评表

编号

分类

考评项目

考评内容及要求

考评分值

考评标准

加/扣分

1

东海12345

在线

(100分)

建立组织领导机构

机构设置,人员配备

5

未明确机构和职责,未确定分管领导、承办人的,扣5分/项;工作无实施方案,扣5分;无会议记录及重要批示,扣5分


工作实施方案

5

定期会议记录及重要批示

5

规章制度完善

工作规章制度

5

每缺一项,扣5分


工作计划及总结

5

本部门考核制度

5

二级平台功能完善、运转正常

硬件符合标准

5

话务、网络、主机、应用终端不符合要求,扣5分


系统运行良好

5

成员单位未接入网络的、单次故障超过2天的,扣5分


安全措施到位

5

网络安全软硬件配备不齐,账号密码管理不严、未专人专机的,扣5分


办件

质效

及时签收率

7

各成员单位在半个工作日内必须及时签收,及时签收率95%以上不扣分,及时签收率=(1-签收超时数/总案件数)×100%,每降低1%扣1分,扣完7分为止


首次回应率

8

首次回应率:发现成员单位未在要求时间内联系服务对象的,每件扣1分,扣完8分为止

按时办结率

20

按时办结率=按时办结数/应结案数×100%,成员单位按时办结率达到95%以上不扣分,每降低1%扣1分,扣完20分为止

回访满意率

20

回访满意率=(1-不满意数/回访数)×100%。成员单位满意率达到95%以上不扣分,每降低2%扣1分,扣完20分为止

2

加分事项

主动处理加分

短时间内责任难以界定的问题,相关单位主动及时协调解决每件加1分,对东海12345在线派遣紧急重大案件妥善处理的每件加2分


热点难点问题处理加分

对群众多次反映得不到解决的热点难点问题,成员单位主动推动问题解决和落实的每件加3分


宣传报道加分

在省、市级刊物及媒体上刊登有关东海12345在线文章或图片的,分别加5分、2分;被县级刊物及媒体、东海12345在线采用的,加1分;上报涉及东海12345在线信息获得市、县领导批示的,分别加2分、1分


3+

扣分事项

扣分事项

参加东海12345在线组织召开的各类会议,每迟到、早退或者缺席一次的扣1分;承办县相关领导批示件上级机关交办件,未完成的每件扣2分;按照东海12345在线安排相关专职人员到话务大厅现场接听热线电话,每缺席一次扣2分;针对推诿扯皮、主观恶意、工作极不负责等情况发现一次扣2分;在办理过程中语言不文明,被服务对象投诉,每查实一例扣2分,被新闻媒体曝光的,每一例扣5分;对平台出现问题未及时报修导致工单超时的,每一次扣1分


综合评分